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PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
Durée : plus de 190h
Notre collection Performance Opérationnelle s’adresse à plusieurs corps de métier, notamment les ressources humaines, la communication, le marketing, mais aussi les gestionnaires de projet et le domaine de la relation client.
Nos packs se déclinent en 4 formats d’apprentissage.
Vidéo
Book
Résumé écrit
Quiz
ACCOMPAGNEMENT PÉDAGOGIQUE INDIVIDUALISÉ
- Un accompagnement individualisé, encadré et jalonné tout au long du parcours.
- Un relation permanente entretenue entre l’apprenant et son tuteur / coach.
LES PACKS EN PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
GESTION DE PROJET
Durée : plus de 45h
Vidéo
Book
Résumé écrit
Tutorat
Quiz
- Adopter PRINCE2® pour votre environnement de projet (mise à jour 2017)
- Amélioration personnelle : Un atout pour réussir dans la vie
- Améliorer ses compétences de mémorisation
- Atteindre des conclusions solides
- Atteindre des objectifs avec persévérance et résilience
- Avoir confiance en soi à vie
- Bilan de votre équilibre vie professionnelle/vie privée
- Choisir et utiliser la meilleure solution
- Collecte, analyse et utilisation des retours d’expérience d’un projet
- Contrôler, gérer et clore un projet avec la méthodologie PRINCE2® (mise à jour 2017)
- Découvrir et utiliser ses talents et compétences
- Élaborer, diriger et initialiser un projet avec la méthodologie PRINCE2® (mise à jour 2017)
- Être conscient de ses hypothèses
- Étudier les arguments
- Formation de nouvelles habitudes
- Gérer en restant attentif à la maîtrise des coûts
- Implication des parties prenantes et développement d’équipe Agile
- Les Quatre Tendances : se comprendre soi-même pour s’améliorer
- Lire plus vite et améliorer sa compréhension
- Management de projet axé sur la stratégie
- Mettre en œuvre une gestion des RH transformationnelle
- Planification Agile de projet
- Planification de projet et gestion des risques avec PRINCE2® (mise à jour 2017)
- Présentation du management de projet avec PRINCE2® (mise à jour 2017)
- Préserver son équilibre personnel dans un monde en perpétuelle évolution
- Principes et méthodes Agile
- Programmation et suivi de projet Agile
- Qualité et contrôle d’un projet avec la méthodologie PRINCE2® (mise à jour 2017)
- Utilisation des techniques Lean pour améliorer le flux et le tiré
- Utiliser la méthode Lean pour atteindre la perfection et la qualité
- Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d’ensemble
- La complexité dans les processus de décision et de management
- La validation des acquis de l’expérience
- Les Gestes de la confiance en soi: Maîtrise de soi, Estime de soi, Confiance en soi
- Les six lois de la disponibilité: Comment éliminer les obstacles et amener les gens á vous aimer
- Les systèmes décisionnels: expériences et perspectives
- Manuel de maîtrise de soi: pour déjouer les manipulations et prendre le dessus !
- Manuel de réussite: Ou comment apprendre à provoquer sa chance!
- Missions Developpantes: Comment Saisir des Opportunités de Développement Sans Changer D’Emploi
- Quatre-Vingt-Huit Taches de Perfectionnement en Milieu de Travail
- Réaliser la plus haute vision de vous-même: Concevez votre vie idéale
- 12 : les éléments d’une gestion efficace
- Angles morts du leadership : comment les leaders qui réussissent identifient et surmontent les faiblesses qui comptent
- Cap au Nord : découvrez votre leadership authentique
- Coaching en leadership fondé sur les forces dans les organisations : guide du développement du leadership positif basé sur des faits
- Commencer par briser toutes les règles : ce que les meilleurs managers du monde font différemment
- Comment pensent les grands leaders : l’art du changement de point de vue
- Découvrez vos points forts
- Devenir chef : nouvelles règles pour la nouvelle génération de leaders
- Devenir un leader volontaire : guide pour les managers occupés
- Diriger avec humilité : 12 leçons de leadership du pape François
- Du pote au patron : les secrets d’une transition réussie vers un leadership remarquable
- Exceptionnellement excellent : les neuf compétences nécessaires à la pratique d’un grand leadership
- Gérer le leadership : les 11 lacunes que chaque entreprise doit combler et les secrets pour y parvenir rapidement
- L’avantage de la résilience : maîtriser le changement, prospérer sous pression et rebondir après des revers
- L’effet de confiance : le guide de chaque femme pour une attitude synonyme de réussite
- La Gig economy : le guide complet pour obtenir un meilleur travail, avoir plus de temps libre et financer la vie que vous souhaitez
- La sagesse d’Oz : utiliser la responsabilité personnelle pour réussir dans tout ce que vous faites
- La vérité sur le leadership : les faits essentiels et intemporels que vous devez connaître
- Le défi du leadership, 4e édition
- Le leader du futur 2 : visions, stratégies et pratiques pour une nouvelle ère
- Le pipeline du leadership : comment bâtir une entreprise propulsée par son leadership
- Le pouvoir : pourquoi certaines personnes en ont et d’autres n’en ont pas
- Le tournant de l’agilité : créer des leaders, des équipes et des organisations agiles et efficaces
- Leadership fondé sur les forces : les grands leaders, les équipes et les raisons pour lesquelles les individus suivent
- Leadership : le côté intérieur de la grandeur, une philosophie pour les leaders
- Les 21 qualités indispensables à tout leader : leader, avez-vous ce qu’il faut ?
- Les 5 niveaux de leadership : des étapes éprouvées pour maximiser votre potentiel
- Les 90 premiers jours : stratégies éprouvées pour passer à la vitesse supérieure, version mise à jour et augmentée
- Les bons leaders posent de bonnes questions : les bases d’un leadership réussi
- Les dix règles d’or du leadership : sagesse classique pour les leaders modernes
- Maîtrisez votre mémoire : par le meilleur expert américain en techniques d’étude
- Mettez-vous en avant : prenez le dessus dans six moments qui comptent
- Optimisez votre mémoire
- Originaux : comment les non-conformistes font bouger le monde
- Pas de sueur : comment la science simple de la motivation peut vous offrir une vie de forme physique
- Réflechissez et devenez riche de Napoleon Hill : une interprétation de 52 idées brillantes
- Se créer une vie utile : comment reprendre le contrôle de votre vie, vivre avec plus de sens et apprendre à apprécier le temps
- Stimulez votre mémoire : 52 idées brillantes que vous n’oublierez pas de sitôt
- Un lieu de travail sain : comment améliorer le bien-être de vos employés et augmenter le chiffre d’affaires de votre société
- Une gestion de projet réussie, 5e édition
- Vous affirmer au travail
PMBOK®
Durée : plus de 20h
Vidéo
Tutorat
Quiz
- Analyse des risques (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Changements apportés à un projet et clôture (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Création de l’échéancier du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Création du budget du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Création d’un organigramme des travaux du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Définition et organisation en séquence des activités (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Développement et gestion des ressources (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Gestion de l’engagement des parties prenantes (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Gestion des approvisionnements (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Gestion du travail du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Gestion et maîtrise de la qualité (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Groupes de processus (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Identification des risques (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Initialisation et planification du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Introduction au management de projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Maîtrise de l’échéancier du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Maîtrise des communications du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Méthodologies et normes de qualité pour le management de projet
- Moyens pour que le projet respecte le budget (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Planification de la gestion de la qualité (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Planification de la gestion des risques (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Planification de l’engagement des parties prenantes (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Planification des approvisionnements (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Planification et définition du périmètre du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Planification et gestion des communications (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Planification et obtention des ressources (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Principes de base d’un projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Réponses aux risques (Guide PMBOK® Sixième édition)
- Validation et maîtrise du périmètre (Guide PMBOK® Sixième édition)
COMMUNICATION / RH
Durée : plus de 45h
Vidéo
Book
Résumé écrit
Tutorat
Quiz
- Aborder le feedback sous un angle positif
- Abréviations, majuscules et nombres
- Améliorer ses compétences de rédacteur technique
- Améliorer ses compétences d’écoute
- Avoir recours à l’écoute active dans les situations professionnelles
- Avons-nous un problème de communication ?
- Bien construire ses phrases
- Choisir la bonne méthode de communication interpersonnelle pour convaincre
- Clarté et concision dans la communication écrite professionnelle
- Communication efficace avec les clients
- Compétences rédactionnelles au service des relations publiques
- Écouter, même lorsque c’est difficile
- Écrire correctement : Règles orthographiques de base
- Écrire et préparer un discours percutant
- Envoyer des e-mails aux destinataires appropriés
- Étude de l’influence de la culture sur la communication
- Faire impression grâce à la communication non verbale
- Gérer les conversations difficiles
- Instaurer la confiance grâce à une communication efficace
- L’art et la science de la communication
- Mots et expressions problématiques : Erreurs courantes à l’écrit
- Organiser vos e-mails
- Passer des appels téléphoniques professionnels
- Permettre l’amélioration des processus opérationnels
- Points de vue d’experts sur les fondamentaux de la communication
- Points de vue d’experts sur une équipe culturellement diversifiée
- Public et objectif dans le style rédactionnel professionnel
- Recrutement : Taper dans le mille à tous les coups
- Rédiger des e-mails et messages instantanés efficaces
- Retenir l’attention des cadres dirigeants
- Révision et relecture attentive des documents professionnels
- Sélection de candidats : La première étape vers le meilleur recrutement
- Stratégies pour les professionnels des relations publiques modernes
- Support administratif : Développer vos compétences fondamentales
- Support administratif : Donner une image professionnelle positive
- Support administratif : Interagir efficacement avec des collègues
- Support administratif : Travailler en partenariat avec votre supérieur
- Surmonter les défis de la prise de parole en public
- Utiliser des stratégies de communication pour combler des fossés culturels
- Utiliser les catégories grammaticales
- Utiliser les signes de ponctuation
- Ces gestes qui font la différence: Ces mots qui font la différence
- Ces gestes qui vous trahissent
- Comment classer les courriels de votre boîte de réception: LES 12 MEILLEURES PRATIQUES POUR GÉRER LE COURRIER
- Communiquer efficacement avec les courriels: Politesses, protocoles et gestion efficace du temps
- Gestion de la communication d’entreprise: aspects théoriques et pratiques
- Les gestes du mensonge
- Logique(s), langages formels et complexité pour l’informatique
- Recrutements et discrimination positive
- 10 étapes pour une rédaction professionnelle réussie
- 100 manières de vaincre la timidité : de la conscience de soi à la confiance en soi
- 101 conversations difficiles à avoir avec les employés : guide pour les managers pour relever les défis en matière de performances, de conduite et de discipline
- Améliorez votre anglais des affaires
- Au-delà des belles paroles : une communication de leadership qui donne des résultats
- Beaucoup de communication, peu de liens : ce que les personnes les plus efficaces font différemment
- Comment tout dire à tout le monde : techniques révolutionnaires de gestion des conversations difficiles au travail
- Compétences en rédaction professionnelle : cinq étapes simples pour écrire n’importe quoi à n’importe qui
- Conversations acharnées : réussir au travail et dans la vie, une conversation à la fois
- Conversations difficiles : comment discuter du plus important
- Conversations professionnelles : guide de rédaction de communications internes efficaces et appropriées
- Découvrir quelque chose chez chacun et à tout moment : secrets de questions calculées par un ancien interrogateur expérimenté
- Des e-mails efficaces : une rédaction claire et concise pour répondre aux besoins de votre entreprise
- Développez votre assurance : créer le succès, 3e édition
- Écoutez, simplement : découvrez le secret pour communiquer avec tout le monde
- Formation en techniques de communication
- Gérer l’ingérable : comment diriger les frondeurs, les cyniques, les divas et autres personnes difficiles
- Intelligence conversationnelle : comment les grands leaders façonnent la confiance et obtiennent des résultats extraordinaires
- L’art de l’explication : rendre vos idées, produits et services plus faciles à comprendre
- L’écoute du pouvoir : maîtriser la plus importante des compétences professionnelles
- La peur d’être sans voix : 9 moyens de surmonter vos peurs et de captiver votre auditoire
- La vérité ne blesse pas toujours : comment utiliser la critique pour renforcer les relations, améliorer les performances et promouvoir le changement
- La zone d’inconfort : comment les leaders transforment des conversations difficiles en avancées
- Le grand livre des RH, édition révisée et mise à jour
- Le langage corporel des menteurs : des petits mensonges à la tromperie pathologique : comment détecter les choses fausses que vous entendez chaque jour
- Le manuel indispensable pour les managers et assistants de direction : un guide professionnel du leadership pour les assistants, secrétaires et responsables de bureaux
- Le vrai business de l’informatique : comment les responsables informatiques créent et communiquent de la valeur
- Les 5 choix : le chemin d’une productivité extraordinaire
- Mieux écrire maintenant : le guide de l’écrivain réticent pour un style assuré et une communication en confiance
- Parler aux fous : comment traiter les personnes ingérables et irrationnelles de votre entourage
- Questions percutantes en entretien : 701 questions axées sur le comportement pour trouver la personne idéale pour chaque emploi
- Réussir l’entretien : comment poser et répondre aux questions qui vous feront obtenir le poste !
- S’exprimer en tant que leader : comment diriger dès que vous parlez, du conseil d’administration à la salle de réunion, de l’hôtel de ville aux appels téléphoniques
- Sauce secrète : comment rendre vos messages persuasifs
- Vous avez 8 secondes : les secrets de communication dans un monde distrait
- Vous avez dit quoi ?! Les plus grosses erreurs de communication des professionnels
- Vous ne pouvez pas me mentir : le programme révolutionnaire pour booster le détecteur de mensonges qui est en vous et découvrir la vérité
ITIL®
Durée : plus de 10h
Vidéo
Tutorat
Quiz
- Accompagner votre équipe dans le changement
- Aller de l’avant avec la planification d’un changement
- Amélioration continue des services ITIL®
- Concepts de la conception des services ITIL®
- Concepts de la stratégie des services ITIL®
- Concepts de l’exploitation des services ITIL®
- Concepts et processus de la transition des services ITIL®
- Faciliter le changement durable
- ITIL® 4 Foundation : Concepts clés
- ITIL® 4 Foundation : Concepts clés de la gestion des services
- ITIL® 4 Foundation : Introduction
- ITIL® 4 Foundation : La chaîne de valeur des services
- ITIL® 4 Foundation : Le système de valeur des services
- ITIL® 4 Foundation : Pratiques de gestion des services (1re partie)
- ITIL® 4 Foundation : Pratiques de gestion des services (2e partie)
- ITIL® 4 Foundation : Pratiques de gestion générale
- ITIL® 4 Foundation : Principes directeurs
- Pérenniser le changement
- Présentation du cycle de vie des services ITIL®
- Processus de la conception des services ITIL®
- Processus de la stratégie des services ITIL®
- Processus de l’exploitation des services ITIL®
MARKETING / RELATIONS CLIENTS
Durée : plus de 60h
Vidéo
Book
Résumé écrit
Tutorat
Quiz
- Aider les clients à vous trouver
- Atteindre les clients grâce au numérique
- Bâtir votre réseau professionnel
- Bien négocier et conclure
- Concevoir une stratégie du service clientèle
- Créer des leaders et des cultures de l’innovation
- Créer votre présentation
- Dernières étapes pour clôturer un projet
- Détecter et gérer les problèmes de performance
- Développer un état d’esprit évolutif
- Entretenir de bonnes relations avec ses pairs
- Être conscient de ses hypothèses
- Garantir une intégration réussie
- Gérer l’e-réputation de votre entreprise
- Gérer les conflits, le stress et le temps au sein du service clientèle
- Gestion des incidents et des réclamations dans le cadre du service clientèle
- Gestion stratégique des produits et des services
- Interagir avec des clients
- La proposition de valeur : Élaborer un argumentaire pertinent
- Les principes de base du marketing
- Libérer la créativité des individus et des équipes
- Marketing : Le personnel et la planification
- Mix marketing : Préoccupations éthiques en matière de distribution et d’E-marketing
- Mix marketing : Produit, tarification et promotion
- Perfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d’excellence
- Planifier une évaluation des performances efficace
- Planifier une présentation efficace
- Points de vue d’experts sur le marketing numérique
- Points de vue d’experts sur le réseautage et l’établissement de relations
- Points de vue d’experts sur les compétences en matière de présentation
- Points de vue d’experts sur l’innovation
- Proposer un service clientèle interne efficace
- Proposer un service clientèle par téléphone
- Proposer un service clientèle sur site
- Prospection : Trouver des pépites
- Résolution des conflits dans le cadre du service clientèle
- Réunion exploratoire : Commencer du bon pied
- Stratégies marketing concurrentielles : Analyser son entreprise
- Tisser des liens avec votre supérieur
- Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
- Transformer les objections en opportunités au cours d’un appel commercial
- Valider et développer des idées créatives
- Cas d’analyse des Données en Marketing
- la gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : le pilotage par la valeur perçue
- La Vente pour les Nuls
- Le code de déontologie du client: Les huit croyances sur une attitude de service d’excellence
- Le Marketing opérationnel Pour les Nuls
- Le Marketing Pour les Nuls
- Le Marketing sur Internet Pour les nuls 2e édition
- Le service client Pour les Nuls
- Project de loi des droits de la clientèle: Les quatre principales volontés des clients
- 7 principes du leadership transformationnel : créer un état d’esprit de passion, d’innovation et de croissance
- Analyse avancée de la clientèle : techniques de ciblage, de valorisation, de segmentation et de fidélisation
- Bâtir une culture numérique : guide pratique pour une transformation numérique réussie
- Ce qui compte maintenant : comment gagner dans un monde de changements incessants, de concurrence féroce et d’innovation galopante
- Ces idées qui collent : pourquoi certaines idées survivent et d’autres meurent
- Changez tout ! Maîtriser la transformation personnelle, saisir les opportunités et prospérer à l’ère de l’innovation continue
- Concevoir pour la croissance : une boîte à outils de design thinking pour les managers
- Contagion : pourquoi les choses s’accrochent
- Créativité et résolution de problèmes
- Creativity Inc. : surmonter les forces invisibles qui se dressent sur la voie de la véritable inspiration
- Emballez l’éléphant ! Comment gagner et conserver les GROS clients
- En un clin d’œil : la puissance de la pensée sans penser
- Engagés ! Surpassez la concurrence pour créer des clients pour la vie
- Faire fonctionner l’innovation : comment la gérer, la mesurer et en tirer profit
- Formation au service client 101 : techniques rapides et faciles qui donnent d’excellents résultats, 2e édition
- L’art de la vente sociale : trouver et engager des clients sur Twitter, Facebook, LinkedIn et les autres réseaux sociaux
- L’avantage cérébral : devenez un leader plus efficace grâce aux dernières recherches sur le cerveau
- L’innovation au travail : 55 activités pour stimuler la créativité de votre équipe
- La réalité de l’entrepreneuriat : le guide irrévérencieux pour dépasser, devancer, distancer vos concurrents
- La thank you economy
- La valeur absolue : ce qui influence vraiment les clients à l’ère de l’information (presque) parfaite
- La vente par les challengers : prendre le contrôle de la conversation avec le client
- La voie de la réinvention : comment provoquer des perturbations et accélérer la transformation
- Le bon côté de l’irrationalité : défier la logique au travail et à la maison et ses avantages inattendus
- Le créatif accidentel : comment être brillant à tout moment ?
- Le manifeste du Maker Movement : règles de l’innovation dans le nouveau monde des artisans, des bricoleurs et des férus d’informatique
- Le principe du progrès : utiliser les petites victoires pour générer de la joie, de l’engagement et de la créativité au travail
- Les dix visages de l’innovation : stratégies pour vaincre l’avocat du diable et stimuler la créativité dans votre organisation
- Les quatre angles de l’innovation : un outil puissant pour la pensée créative
- Oui, et : comment l’improvisation inverse le « non, mais » et améliore la créativité et la collaboration
- Rédacteur : devenez un expert de l’écriture et exploitez les secrets de la rédaction qui vous feront conquérir des cœurs, des esprits… et des affaires
- Réfléchissez : comment les leaders innovants produisent des résultats exceptionnels
- Rêve discipliné : un système éprouvé pour stimuler la créativité
- Satisfaction : comment toutes les grandes entreprises écoutent ce que disent leurs clients
- Simplement brillant : des techniques redoutables pour donner libre cours à votre créativité et générer de nouvelles idées
- Six chapeaux pour penser
- Un argumentaire parfait : comment vendre votre idée, votre produit, votre entreprise ou vous-même
- Un coup sur le côté de la tête : comment être plus créatif, révisé et mis à jour, édition 25e anniversaire
- Un esprit empreint de nouveauté : pourquoi les cerveaux droits domineront l’avenir
- Vente sociale : techniques pour influencer les acheteurs et les acteurs du changement
- Votre esprit créatif : bousculez votre réflexion, sortez de votre zone de confort et élaborez de nouvelles stratégies audacieuses
- Vous ne m’achèterez pas comme ça : comment des rapports authentiques avec vos clients génèrent de meilleurs résultats
CLIQUEZ POUR TÉLÉCHARGER LA FICHE SUR NOS PACKS «LES ESSENTIELS».
DÉROULEMENT : LES ÉTAPES CLÉS
#
4
Bilan / évaluation finale & recommandations – entretien individuel.
#
3
Bilan intermédiaire à mi-parcours , suivi & conseil – entretien individuel.
#
2
Conseil pédagogique & personnalisation du parcours – entretien individuel.
#
1
Présentation du dispositif & prise en main de la solution – classe virtuelle.
LES OUTILS DU TUTORAT ET LES RESSOURCES ASSOCIÉES
- Classe virtuelle collective
- Visioformation en 1 to 1
- Tutorat : mail – téléphone
- Guide de prise en main
- Fiches conseil et méthodologique
SERVICES / OFFRES ADDITIONNELS
- Option : prolongation du service sur 12 mois (soit 6 mois supplémentaires).
- Accès à l’ensemble des ressources de la collection.
